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面對價格上漲，涂料企業(yè)要如何抓住消費者的心？

　　近一年來，國際形勢變幻不定，國內(nèi)原材料價格水漲船高，涂料行業(yè)的成本被快速推高，利潤受到了很大的擠壓，很多涂料企業(yè)不得不通過漲價來緩解壓力，而與此同時，涂料行業(yè)的市場狀況并不樂觀，眾多涂料企業(yè)對漲價問題顯得有些投鼠忌器，怕失去市場份額。

　　過去的很多年里，每個行業(yè)都把“客戶是上帝”掛在嘴上、寫在手邊，在中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展起步的時代，賺錢是如此輕松。當(dāng)行業(yè)步入寒冬，不少涂料企業(yè)都面臨著消費者流失、市場下滑，面對消費者流失，涂料企業(yè)要怎么做才能抓住消費者的心呢?

　　首先是認(rèn)真看一下企業(yè)的核心消費者群體到底是誰?這在形勢好的時候常常被忽略的。而現(xiàn)在，涂料企業(yè)要更加準(zhǔn)確地判斷，真正知道涂料企業(yè)的核心消費者群到底是誰，他們有什么特征?涂料企業(yè)的視角不同，就會決定怎樣來判斷消費者價值，“核心消費者群體”一方面是對企業(yè)貢獻(xiàn)較大力量的消費者群，另外更重要的是，消費者群極具成長性，會有內(nèi)生增長，也就是其自身成長會帶來需求的增加。對涂料企業(yè)來說，定位自己的核心消費者群體是非常重要的。因為企業(yè)的增值在于兩方面：一是讓消費者的平均價值增加，第二就是讓核心消費者增大，消費者結(jié)構(gòu)更合理。

　　接下來，涂料企業(yè)要做的是讓消費者的價值持續(xù)增值。那消費者的持續(xù)增值在哪里?一是消費者的持續(xù)增長帶來價值，一是購買的意愿貢獻(xiàn)價值，也就是要打造消費者的忠誠度。消費者忠誠度對涂料企業(yè)來說極其關(guān)鍵。所以，涂料企業(yè)要做的事情是三點：

　　一、讓消費者交易過程更順暢，增加消費者的交易意愿，同時要增加消費者的依存度。涂料企業(yè)需要使服務(wù)流程個性化，讓消費者離開你會感到不適應(yīng)。

　　二、讓消費者看到企業(yè)的成長性。涂料企業(yè)要找到成長性的消費者，同時企業(yè)本身也要成長才能建立相互依賴性。

　　三、企業(yè)要變。根據(jù)消費者的新需求來做新的產(chǎn)品，使企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不是建立在市場層面，而是建立在消費者層面。這看起來沒帶來實際價值，但增加了客戶的黏性，自然會增加消費的意愿。

　　危機(jī)中，服務(wù)創(chuàng)新更容易脫穎而出。在危機(jī)時，服務(wù)是較大的優(yōu)勢。所以涂料企業(yè)需要針對消費者群體特征，來建立服務(wù)體系，完善自己內(nèi)部的服務(wù)能力的建設(shè)。但要把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是需要勇氣的。如果需要了解關(guān)于工業(yè)涂料的專業(yè)知識，可致電139-2580-9519 鄧先生咨詢。本文出自廣東弘方涂料有限公司 http://m.zimoweb.cn/ 轉(zhuǎn)載請注明地址